服务目标
全心全意为客户服务，持续改进，不断提升服务品质

服务态度
首问负责制：第一个接受询问的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；
接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；
态度和蔼、不与客户争执。

服务时间
网络服务：公司网站运行时间为7X24全年不间断运行
国家法定工作日：法定工作时间，周末及节假日全天服务

服务受理与解决
电话<2小时回复
电子邮件<1个工作日
客户问询回复率100%

技术支持受理与解决
使用常识性问题<30分钟
简单问题<1个工作日
复杂问题<3-5个工作日
因种种原因不能解决的问题须向客户说明、解释