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  客户服务  

服务目标
全心全意为客户服务,持续改进,不断提升服务品质

服务态度
首问负责制:第一个接受询问的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;
接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;
态度和蔼、不与客户争执。

服务时间
网络服务:公司网站运行时间为7X24全年不间断运行
国家法定工作日:法定工作时间,周末及节假日全天服务

服务受理与解决
电话<2小时回复
电子邮件<1个工作日
客户问询回复率100%

技术支持受理与解决
使用常识性问题<30分钟
简单问题<1个工作日
复杂问题<3-5个工作日
因种种原因不能解决的问题须向客户说明、解释

 

 
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